Políticas de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Huelliaart queremos que estés encantado con tu cuadro. Aquí tienes, de forma clara, tus opciones si algo no sale como esperabas. Para cualquier gestión, escríbenos a huelliaart@gmail.com indicando tu número de pedido.

1. Devoluciones en 14 días (derecho de desistimiento)

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, sin necesidad de dar ninguna justificación.

  • Cómo ejercerlo: comunícanoslo antes de que termine el plazo mediante una declaración clara, por ejemplo un email a huelliaart@gmail.com. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final, aunque no es obligatorio.
  • Devolución del producto: deberás enviarnos el producto sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión, a la dirección que te indiquemos. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.
  • Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo devuelto, lo que ocurra primero.
  • Estado del producto: solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega roto, con algún defecto o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, como prefieras, sin ningún coste para ti.

Te pedimos que nos avises lo antes posible (idealmente en los 7 días siguientes a la entrega) para poder reclamar al transportista. Esta recomendación no limita en ningún caso tu garantía legal.

Además de todo lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.

4. Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos y te reembolsaremos el importe completo. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo conforme a los apartados anteriores.

5. Cómo y cuándo recibes el reembolso

Todos los reembolsos se hacen en el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti. Una vez emitido, tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo en tu cuenta.

6. Formulario de desistimiento (modelo)

Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:

A la atención de: Huelliaart. Email: huelliaart@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido: Pedido el / recibido el: Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Fecha: